Beschreibung
Geschäftsbriefe sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Deshalb sind Kundenorientierung und eine klare, überzeugende Sprache die entscheidenden Anforderungen an eine moderne und effiziente Geschäftskorrespondenz.
Autorenportrait
Jutta Sauer hat als Trainerin die inhaltlichen Schwerpunkte Office-Management und Korrespondenz. Sie ist als Autorin von Fachbüchern bekannt und veröffentlicht regelmäßig Fachbeiträge rund um die Themen Office-Management und Korrespondenz in working@office - Fachzeitschrift für die Frau im Büro.
Inhalt
1 Ist Ihre Korrespondenz wirklich die Visitenkarte Ihres Unternehmens?.- 2 So erreichen Sie, dass Ihre Korrespondenz gelesen wird!.- Stellen Sie den Empfänger in den Mittelpunkt.- Der gelungene Einstieg.- Das gelungene Briefende der letzte Eindruck ist entscheidend.- 3 Korrespondenz von A Z.- Abkürzungen.- Absätze.- Abschnitte.- Absender.- Anführungszeichen.- Anlage(n).- Anrede.- Anschriftfeld.- Aufzählungen.- Auslandsanschrift.- Betreff.- Bankleitzahl.- Beglaubigungsvermerke.- Berufsbezeichnungen/Amtsbezeichnungen.- Bezugszeichen.- Bindestrich.- Blocksatz oder Flattersatz?.- Briefabschluss.- E-Mail.- Geschäftsangaben.- Hervorhebungen.- Inhaltsverzeichnisse.- Satzzeichen.- Schriftarten, -größen und -stile.- Seitennummerierung.- Schriftzeichen für Wörter.- Straßennamen.- Währungsbezeichnungen.- Zeilenabstand.- Zeilenanfang und -ende.- Zentrieren.- Ziffern und Zahlen.- Unterschriften und Zeichnungsvollmachten.- 4 Entrümpeln Sie Ihre Korrespondenz.- Vermeiden Sie Streckformen.- So rücken Sie Doppelformulierungen und unnötigem Ballast zu Leibe.- Weitere stilistische Unebenheiten, die Sie kennen sollten!.- Meiden Sie Kanzleideutsch!.- 5 So werden Ihre Briefe noch kundenorientierter.- Kundenorientiert schreiben in der Sie-Form.- Formulieren Sie positiv!.- Formulieren Sie kundenorientiert!.- Wer fragt, der führt.- Fragen und bitten, statt fordern und erwarten.- 6 Brieftypen von A Z.- Absagen.- Angebote.- Beschwerden.- Professionelle Reklamationsbearbeitung.- Dankesbriefe.- Einladungen.- Entschuldigungsbriefe.- Glückwunschbriefe.- Hotelreservierungen.- Kondolenzbriefe.- Preisanpassungen.- Terminzusagen und -bestätigungen.- Weihnachten und Neujahr.- Zahlungserinnerungen und Mahnungen.- Stichwortverzeichnis.- Danksagung und Schlusswort.- DieAutorin.
Informationen zu E-Books
„E-Book“ steht für digitales Buch. Um diese Art von Büchern lesen zu können wird entweder eine spezielle Software für Computer, Tablets und Smartphones oder ein E-Book Reader benötigt. Da viele verschiedene Formate (Dateien) für E-Books existieren, gilt es dabei, einiges zu beachten.
Von uns werden digitale Bücher in drei Formaten ausgeliefert. Die Formate sind EPUB mit DRM (Digital Rights Management), EPUB ohne DRM und PDF. Bei den Formaten PDF und EPUB ohne DRM müssen Sie lediglich prüfen, ob Ihr E-Book Reader kompatibel ist. Wenn ein Format mit DRM genutzt wird, besteht zusätzlich die Notwendigkeit, dass Sie einen kostenlosen Adobe® Digital Editions Account besitzen. Wenn Sie ein E-Book, das Adobe® Digital Editions benötigt herunterladen, erhalten Sie eine ASCM-Datei, die zu Digital Editions hinzugefügt und mit Ihrem Account verknüpft werden muss. Einige E-Book Reader (zum Beispiel PocketBook Touch) unterstützen auch das direkte Eingeben der Login-Daten des Adobe Accounts – somit können diese ASCM-Dateien direkt auf das betreffende Gerät kopiert werden.
Da E-Books nur für eine begrenzte Zeit – in der Regel 6 Monate – herunterladbar sind, sollten Sie stets eine Sicherheitskopie auf einem Dauerspeicher (Festplatte, USB-Stick oder CD) vorsehen. Auch ist die Menge der Downloads auf maximal 5 begrenzt.
