Beschreibung
InhaltsangabeErfolgsfaktoren im Customer Care Management - Customer Care Excellence/Mit Benchmarking zum Erfolg - Best Practices aus den USA und Deutschland: Lands' End, HVB Direkt, People Support, Direkt Anlage Bank. - Perspektiven für das Customer Care Management
Autorenportrait
Dr. Wolf Engelbach ist am Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO, Prof. Dr. H.-J. Bullinger) für Projekte im Bereich Customer Care Management zuständig, entwickelt praxisnahe Lösungen für innovative Customer Care Center und evaluiert Umsetzungsprojekte. Darüber hinaus berät er Unternehmen beim Aufbau von Internetportalen und Customer Care Centern. Roland Meier ist Partner der Think Consult Unternehmensberatung sowie als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehstuhl für Allgemeine und Industrielle BWL an der Technischen Universität München (Prof. Dr. R. Reichwald) tätig. Seine Forschungs- und Beratungsschwerpunkte liegen in den Bereichen E-Business, M-Business, Customer Relationship Management und Dienstleistungsmanagement.
Schlagzeile
Customer Care Excellence - Lernen von den Besten
