Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, Humboldt-Universität zu Berlin (Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Der mittlerweile nicht mehr existierende Teilbereich "ICN" (Information and Comunications Networks) der Siemens AG Berlin befasste sich damit, auf dem Gebiet der ISO 9000-Zertifizierung eine umfassende Dienstleistung für mittelständische Unternehmen anzubieten. Unter Zuhilfenahme von ARIS 5.0 / Web-Publisher sollen die betreffenden Unternehmen sowohl auf das Thema QM allgemein als auch speziell auf die Zertifizierung nach ISO 9000 vorbereitet werden. Hierzu gab es die folgenden Schwerpunktthemen: Vorbereitung einer ISO 9000 Zertifizierung durch ARIS 5.0 / Web-Publisher Anforderungen an die Prozesserhebung Möglichkeiten des flexiblen Einsatzes durch Web-Publisher für die Dokumentation der Prozesse (Anhang von Dokumenten) Allgemeine Kostenbetrachtung zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) Auseinandersetzung mit Alternativprodukten zu ARIS 5.0 Betrachtung von Beratungsalternativen Im folgenden Werk werden zunächst ein Einblick in die ISO 9000ff Normenfamilie, Anforderungen an das Qualitätsmanagement gegeben. Später erfolgt dann die Evaluierung von ARIS 5.0 und Webpublisher für deren Zertifizierungseinsatz. Darüber hinaus werden andere Business Process Modelling tools, wie z.B. MS-Visio 2000, iGrafx Flowchart, iGrafx Process 2000, SYCAT 4.1 auf deren Fähigkeiten zur Unterstützung einer QM Einführung im Unternehmen analysiert und bewertet.