Die Kommunikationsexpertin Anja von Kanitz zeigt, wie ein konstruktives Kündigungsgespräch aufgebaut ist. Sie beschreibt, wie Sie den richtigen Rahmen für das Gespräch schaffen, auf Ihr Gegenüber richtig eingehen und das Gespräch auch in schwierigen Situationen sicher steuern können.Inhalte:- Faire Trennungsprozesse als Herausforderung an das Personalmanagement.- Unterstützung für jede Phase des Gesprächs.- Ablauf von Trennungsgesprächen: Einstieg gestalten, Beziehung aufbauen, Abschluss setzen.- So setzen Sie Sprache, Stimme und Körper ein, um Gesprächsinhalte verständlich zu vermitteln.- Konflikte entschärfen: Umgang mit Wut, Trauer und persönlichen Vorwürfen.Arbeitshilfen online:- Checklisten und Übungen für alle Gesprächsphasen.

Anja von KanitzAnja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.

Der Ablauf von Trennungsgesprächen

 

Das Wesentliche in Kürze

Die richtige Struktur eines Trennungsgesprächs gibt den Beteiligten Sicherheit und Halt. Sie bietet einen verlässlichen Rahmen, in dem sich der Gesprächsprozess entfalten kann, ohne dabei jedoch das flexible Eingehen auf das Gegenüber einzuschränken.

Auch bei Trennungsgesprächen hat sich die Einhaltung der Struktur Einstiegsphase, Kernphase, Abschlussphase bewährt. Jede dieser Phasen ist durch bestimmte Funktionen und Inhalte gekennzeichnet, die für das Gelingen des Gesprächs notwendig sind.

 

Professionell geführte Gespräche zeichnen sich durch eine verlässliche Struktur aus, die als grober Rahmen eingehalten wird, egal, was passiert. So wie Rituale Menschen Sicherheit geben und nicht jedes Mal aufs Neue verhandelt werden müssen, so gibt auch eine feste Struktur den Gesprächspartnern Halt und Orientierung.

 

Die Gesprächsphasen Einstieg - Kernphase - Abschluss

Strukturierte Gespräche haben einen klaren Beginn, eine Kernphase, in der die inhaltliche Arbeit geleistet wird, und eine Abschlussphase. Die Struktur gibt lediglich den Rahmen vor, der jeweils sehr unterschiedlich gefüllt werden kann. So ist auch die Länge der einzelnen Phasen nicht festgelegt, sondern muss an die Situation und Partner angepasst werden. Es handelt sich folglich um eine elastische Struktur, die viele Möglichkeiten des Gesprächsprozesses offen lässt. Ein strukturiertes Gespräch ist demnach nicht gleich bedeutend mit einem Leitfaden, den man Punkt für Punkt abarbeitet, unabhängig von dem, was das Gegenüber sagt, denkt oder möchte.

 

WICHTIG
So viel Struktur wie nötig, so viel Prozessorientierung wie möglich.

Vorwort

Trennungen: Kernaufgabe des Personalmanagements

Wer ist von einer Trennungsentscheidung betroffen?Fehler im Personalmanagement und ihre RisikenDie Zukunft der Arbeitswelt und ihre Auswirkungen auf das TrennungsmanagementWarum ein professionelles Trennungsmanagement nötig istWie wichtig ist das Trennungsgespräch?

Trennungen managen und begleiten

Mögliche Gründe für Trennungen und ihre Folgen für das GesprächWie sich Trennungen auf das System "Unternehmen" auswirkenDie persönliche Dimension von TrennungenHerausforderungen für Management, Personaler und Führungskräfte

Trennungsgespräche vorbereiten

Organisatorische und inhaltliche VorbereitungEmotionale VorbereitungVorbereitung auf den GesprächspartnerCheckliste zur Gesprächsorganisation

Der Ablauf von Trennungsgesprächen

Die Gesprächsphasen Einstieg - Kernphase - AbschlussFührung durch die PhasenDer GesprächseinstiegKernphaseAbschlussphaseFolgegespräche

Körpersprache und Sprechausdruck

Der ganze Körper spricht mitKörpersprachliche AusdrucksmittelSprechausdrucksmittelDie versteckte Wirkung von KörperspracheDas Gegenüber bewusst wahrnehmenWie Sie Ihre eigenen Ausdrucksmittel beeinflussen

Umgang mit Sprache

Mit emotional stark Betroffenen sprechenInformationen verständlich vermittelnGesprächstechnikenGesprächssteuernde InterventionenTabus

Gesprächssteuerung in schwierigen Situationen

Typische Reaktionen im TrennungsgesprächDeeskalationSchwierige VerhaltensweisenWie Sie mit Ihren eigenen problematischen Impulsen umgehen können

Nachbereitung von Trennungsgesprächen

Reflexion des GesprächsOrganisatorisch-inhaltliche NachbereitungEmotionale NachbereitungAbschluss

Literatur

Stichwortverzeichnis

Einem Mitarbeiter mitzuteilen, dass sich das Unternehmen von ihm trennt, gehört zu den schwierigsten Aufgaben im Personalmanagement. Dieses Buch hilft Ihnen bei der Gesprächsvorbereitung und unterstützt Sie mit praktischen Tipps für jede Gesprächsphase.