Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783834929631
Sprache: Deutsch
Umfang: xxiv, 236 S., 78 s/w Illustr., 236 S. 78 Abb.
Format (T/L/B): 1.7 x 21 x 15 cm
Einband: kartoniertes Buch
Beschreibung
Carolin Löffler präsentiert mit ihrem Konzept der Service-Externalisierung einen neuen strategischen Ansatz im Dienstleistungsmanagement. Es zielt auf die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten im Unternehmen ab sowie auf die Entwicklung produktbegleitender Dienstleistungen, sogenannter Value Added Services.
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Hersteller:
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Autorenportrait
Dr. Carolin Löffler promovierte bei Prof. Dr. Freimut Bodendorf, Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik II, Universität Erlangen-Nürnberg. Ihre Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich Service Science sowie E-Business-Management.
Inhalt
Konzept der Service-Externalisierung; Business Services; Vorgehensmodell; Fallstudien; Erfolgsfaktorenstudie
