Beschreibung
InhaltsangabeBedeutung der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg Theoretische Ausführungen zur Kundenzufriedenheit Emotionen und Kundenzufriedenheit Persönlichkeit und Emotionen
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Autorenportrait
InhaltsangabeI.- Einführung in die Themenstellung.- Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg.- Theoretische Ausführungen zur Kundenzufriedenheit.- Emotionen.- Emotionen und Kundenzufriedenheit.- Persönlichkeit.- Persönlichkeit und Emotionen.- Forschungshypothesen für die empirische Studie.- II.- Empirische Studie.- Zusammenfassung und Ausblick.
Inhalt
Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg Theoretische Ausführungen zur Kundenzufriedenheit Emotionen und Kundenzufriedenheit Persönlichkeit und Emotionen
