Das Online-Kundendienstsystem ist zu einem wichtigen Instrument des Online-Marketings geworden. Gleichzeitig ist er auch zu einem grundlegenden Bestandteil der Unternehmensdarstellung und der Interaktion mit den Besuchern geworden. Es ist ein heißes Thema, die Schlüsselfaktoren zu finden, die die wahrgenommene Qualität des Online-Kundenservices beeinflussen. Dieses Buch listet viele Faktoren auf, die die Online-Servicequalität und die Kundenzufriedenheit beeinflussen, und untersucht dann die Schlüsselfaktoren, die die wahrgenommene Online-Kundenservicequalität beim Online-Shopping beeinflussen, sowie den Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundentreue. Die analytischen Ergebnisse durch SEM und Pfadanalyse unserer Studie deuten auf Beziehungen zwischen den Wahrnehmungen der Verbraucher in Bezug auf die Faktoren hin, die ihre Absicht, online zu kaufen, beeinflussen. Genauer gesagt, die Wahrnehmung der Qualität des Kundenservices durch die Verbraucher, die Kundenzufriedenheit und die Kundenzufriedenheit beim Online-Einkauf weisen signifikante Zusammenhänge mit ihrer Online-Kaufabsicht auf.

Hersteller:
BoD - Books on Demand
info@bod.de
In de Tarpen 42
DE 22848 Norderstedt

Dr. Keyurkumar M Nayak ist Direktor des Laxmi Institute of Management, Sarigam, und hat auf 36 internationalen und 40 nationalen Konferenzen Vorträge gehalten, darunter IIM-A, IIM K, MDI Gurgaon und PIMR Indore. Er verfügt über mehr als 18 Jahre Erfahrung im akademischen Bereich und in der Industrie und arbeitete als Unternehmensausbilder und Referent für zahlreiche Schulungsprogramme.