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Kundenzufriedenheit im Bio-LEH

eBook - Schriftenreihe Handelsmanagement

Erschienen am 05.01.2018, 1. Auflage 2018
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Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783746072159
Sprache: Deutsch
Umfang: 112 S., 4.91 MB
E-Book
Format: EPUB
DRM: Digitales Wasserzeichen

Beschreibung

Kundenzufriedenheitsmessung ist im Handel ein weit verbreitetes Instrument. Im Gegensatz zum klassischen LEH liegen für den Bio-LEH keine frei zugänglichen empirischen Untersuchungen vor. Der vorliegende Band 4 der Schriftenreihe veröffentlicht die Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsmessung für den Bio-LEH auf Basis eines multiattributiven Messansatzes. Es lassen sich die individuellen Stärken und Schwächen der jeweiligen Bio-Filialisten identifizieren. Überraschend ist, dass das Cluster der Selbstständigen gegenüber den Filialisten durchweg die besseren Ergebnisse erzielen.

Autorenportrait

Stephan Rüschen:Prof. Dr. Stephan Rüschen war von 1996 bis 2012 in verschiedenen Positionen in Unternehmen des LEH tätig. Er ist seit 2013 Professor für Lebensmittelhandel an der DHBW in Heilbronn.Vera Vallo:Vera Vallo studierte von 2015-2017 Konsumgüterhandel an der DHBW Heilbronn und ist heute im Vertrieb eines Unternehmens im LEH tätig.

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